تكامل WhatsApp Business: تعامل مع الرسائل كسير عمل
الهندسة المفيدة ليست «إرسال واستقبال الرسائل»، بل سير العمل الذي يقف خلف المحادثة.
الهوية والتوجيه أولاً
قد تحتاج رسالة العميل إلى تحقق من الهوية وتصنيف وتوجيه قبل أن يتصرف الوكيل أو البوت بصورة صحيحة.
تحويل البوت يجب أن يحافظ على السياق
يجب أن يستلم الوكيل حالة المحادثة وسياق العميل وسبب التحويل، لا مجرد رسالة خام.
الحملات تحتاج حوكمة
تحتاج الموافقة واستخدام القوالب وعزل إلغاء الاشتراك والأرقام والإنفاق إلى ضوابط واضحة عندما تكون الحملات جزءاً من المنصة.
تحتاج تطبيق هذه الفكرة على نظام حقيقي؟
يمكن لـMDLoops تحويل نموذج التشغيل إلى هندسة وخطة تنفيذ.